PASO 02
¿Qué debes digitalizar?
Conoce a tu cliente
PASO 02
¿Qué debes digitalizar?
Conoce a tu cliente
Interacción
Debes saber la gran importancia que tiene para el cliente recibir un feedback por nuestra parte. Trabaja la interacción con tu cliente. Esto es fundamental para obtener también su feedback de si lo que estás haciendo lo estás haciendo bien o mal. Sigue en esa línea y comunícate con tu consumidor. Facilítale las cosas a él y a ti.
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¿Sueles responder a los correos que recibes de tus clientes?
Sí.
¿Estás abierto a escuchar las quejas o sugerencias del cliente?
Sí.
¿Interactúas con los clientes en redes sociales?
Sí.
¿Tienes mecanismos que ayuden al proceso de compra al cliente?
Sí.
¿Agradeces al cliente la compra de tu producto?
Sí.
Todas negativas
Si contestas todas negativas, sigue la guía y busca la solución perfecta para ti.
3 negativas
Si contestas 3, algo falla y te recomendamos que estudies con los profesionales adecuados la posibilidad de aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
3 positivas
Si contestas 3 positivamente, no está mal, pero seguro podrías hacer algo más y, al final, todo suma.
Todas positivas
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena! Seguir avanzando es pan comido.
Preferencias
¿Cómo vas a vender bien tu producto/servicio si no sabes cómo lo quiere tu cliente? Si conoces qué, cómo, dónde y por qué tu cliente prefiere una cosa u otra, estás en el camino correcto. Eso dice mucho de tu negocio y del modelo que estás llevando a cabo. Cliente contento, negocio contento
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¿Sabes qué quiere tu cliente realmente?
Sí.
¿Analizas los feedbacks del cliente una vez valorar tu oferta?
Sí.
¿Adaptas tus productos a lo que demandan?
Sí.
¿Te implicas y facilitas el proceso de compra?
Sí.
¿Agradeces al cliente la compra de tu producto?
Sí.
Todas negativas
Si contestas todas negativas, sigue la guía y busca la solución perfecta para ti.
3 negativas
Si contestas 3 o más negativamente, algo falla y te recomendamos que estudies con los profesionales adecuados la posibilidad de aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
3 positivas
Si contestas 3 positivamente, no está mal, pero seguro podrías hacer algo más y, al final, todo suma.
Todas positivas
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena! Seguir avanzando es pan comido.
Incentivación
No lo sabes, pero el cliente quiere ver algo a cambio por tu parte. No solo le interesa tu producto, que sí, pero a veces también esperar recibir algo a cambio por haberte elegido a ti y no a tu competencia.
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¿Haces promociones o descuentos periódicamente?
Sí.
¿Tienes un club de fidelización para retener al cliente?
Sí.
¿Ofreces al cliente algún producto o servicio distintivo?
Sí.
¿Te implicas y facilitas el proceso de compra?
Sí.
¿Ofreces garantía o servicio postventa?
Sí.
Todas negativas
Si contestas todas negativas, sigue la guía y busca la solución perfecta para ti.
3 negativas
Si contestas 3 o más negativamente, algo falla y te recomendamos que estudies con los profesionales adecuados la posibilidad de aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
3 positivas
Si contestas 3 positivamente, no está mal, pero seguro podrías hacer algo más y, al final, todo suma.
Todas positivas
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena! Seguir avanzando es pan comido.
Presencia
Siempre se puede hacer mejor y se puede llegar a más público, conseguir más clientes. Ya sabes que el entorno digital y el comportamiento del consumidor está continuamente cambiando, así que solo te queda adaptarte a ello.
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¿Cuentas con una página web o tienda online para dar a conocer y vender tus productos?
Sí.
¿Haces envíos de tus pedidos?
Sí.
¿Estás presente en las redes sociales?
Sí.
¿Participas o colaboras con algún otro proyecto?
Sí.
¿Vas a ferias o eventos relacionados con tu sector?
Sí.
Todas negativas
Si contestas todas negativas, sigue la guía y busca la solución perfecta para ti.
3 negativas
Si contestas 3 o más negativamente, algo falla y te recomendamos que estudies con los profesionales adecuados la posibilidad de aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
3 positivas
Si contestas 3 positivamente, no está mal, pero seguro podrías hacer algo más y, al final, todo suma.
Todas positivas
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena! Seguir avanzando es pan comido.
Mapa de empatía
Conocer la parte más personal de tu cliente puede hacerte potenciar tu producto o servicio y servir de imán para atraer a los consumidores, creando un sentimiento de pertenencia o de afinidad. No caigas en el error.
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¿Conoces qué hace tu cliente en su día a día?
Sí.
¿Sabes qué es lo que más valora tu cliente?
Sí.
¿Sabes qué canales de comunicación usan tus clientes?
Sí.
¿Sabes cuáles son las preocupaciones que tienen?
Sí.
¿Conoces sus hobbies o aficiones?
Sí.
Todas negativas
Si contestas todas negativas, sigue la guía y busca la solución perfecta para ti.
3 negativas
Si contestas 3 o más negativamente, algo falla y te recomendamos que estudies con los profesionales adecuados la posibilidad de aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
3 positivas
Si contestas 3 positivamente, no está mal, pero seguro podrías hacer algo más y, al final, todo suma.
Todas positivas
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena! Seguir avanzando es pan comido.
Canales
El consumidor es digital, por lo que la compra que realiza en su mayoría es digital. La COVID ha propiciado la compra online (seguridad, comodidad, a un clic…), así que ¿por qué no probar y llevar tu negocio a lo digital?
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¿Dispones de un teléfono de contacto activo?
Sí.
¿Conoces cuáles son los canales que prefieren los consumidores para hacerles llegar el producto?
Sí.
¿Tienes activo WhatsApp Business?
Sí.
¿Revisas a diario el correo electrónico?
Sí.
¿Usas las redes sociales como canal de venta?
Sí.
Todas negativas
Si contestas todas negativas, sigue la guía y busca la solución perfecta para ti.
3 negativas
Si contestas 3 o más negativamente, algo falla y te recomendamos que estudies con los profesionales adecuados la posibilidad de aplicar nuevas soluciones a tu negocio.
3 positivas
Si contestas 3 positivamente, no está mal, pero seguro podrías hacer algo más y, al final, todo suma.
Todas positivas
Si contestas 5 positivamente, ¡enhorabuena! Seguir avanzando es pan comido.
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Para la oficina Acelera Pyme del COIICO
